Messages d'erreurs

Retrouvez les messages d'erreurs et les codes incidents les plus répandus sur les terminaux Ingénico

L"Alerte irruption" est un message de sécurité qui indique une intrusion.

​Ce message est activé lorsque le terminal subit :

  • un choc physique(enfoncement de la carte bancaire, dégradation du terminal...).

  • un choc électrique (coupure d'électricité...).

Vous ne pouvez plus utiliser le terminal.

Veuillez nous contacter pour la réactivation de votre terminal.

 

Il arrive parfois que votre lecteur cartes bancaires affiche le message : TPE hors de portée

Ce message s’affiche uniquement sur des terminaux de paiement portables bluetooth ou de la marque Ingénico.

Il peut être du à l'éloignement du terminal à sa base.​ Dans ce cas, rapprochez-vous de la base.

Si le problème persiste, il existe plusieurs raisons qui peuvent expliquer cette panne.

Les causes sont multiples, problèmes  :

  • d’alimentation.

  • de socle.

  • de synchronisation entre le lecteur et le socle.

 

Le mot "Provider" indique que le terminal de paiement ne se connecte pas à votre fournisseur d'accès internet.

N'hésitez pas à redémarrer le TPE.

Si le problème persiste, Faites une vérification des paramètres suivants :

Terminal fixe en IP :

- Vérification du branchement entre le terminal et la box ADSL.

- Vérification du réseau en IP Fixe ou DHCP.

Terminal bluetooth en IP :

- Vérification du branchement entre le socle et le routeur.

- Vérification de la communication entre le terminal et le socle.

- Vérification du réseau en IP Fixe ou DHCP.

Terminal mobile 3G :

- Vérification que vous avez les indications sur le réseau (Opérateur, niveau de réseau).  

- Vérification que la carte est bien placée.

N’hésitez pas à nous contacter pour résoudre ce problème.

 

Ce message indique que le terminal ne reconnaît pas la carte SIM.

 Le problème peut venir de l'état ou du mauvais placement de la carte SIM.

 

Cet incident indique un problème de communication.

Faites une vérification:

- de la box ADSL (redémarrer la box).

- du branchement entre le terminal et la box ADSL.

 

Vous rencontrez cet incident uniquement sur les terminaux mobiles 3G.

Ce problème vient du paramétrage de la SIM (Login, APN...).

Pensez à nous contacter pour résoudre ce problème.

 

Ce message d'erreur est un problème de connexion.​

Suivez les étapes ci-dessous :

  1.  Vérifier la date et l'heure (Pour régler la date et l'heure, appuyer sur F->0->5->1).

  2. Faites une vérification de l'accès à internet.

  3. Redémarrer le terminal.

 

Si le problème persiste, contacter nous pour résoudre ce problème.​

 

Cet incident a plusieurs causes :

- Incident des serveurs bancaires Dans ce cas il faut attendre que le service soit rétabli. Au besoin prenez contact avec votre établissement bancaire.

- Si l’erreur est survenue lors d’une télécollecte, c’est un problème qui est lié à une carte bancaire. Dans ce cas, pensez à nous contacter pour résoudre ce problème.​